에어비앤비가 지금같이 성공할 수 있었던 비결.
에어비앤비는 20대 평범한 두 친구로부터 시작되었습니다. 이들은 매년 샌프란시스코에서 열리는 국제 디자인 컨퍼런스에서 모든 호텔방 예약이
동나는 것을 보고 하나의 아이디어를 얻게 됩니다. 바로 자신들의 아파트 공간 일부를 여행객들한테 공유하여 수익을 창출하는 것입니다.
간이침대와 아침식사라는 의미로 이름을 정한 에어비앤비가 사업의 시초였습니다.
물론, 처음부터 사업이 잘된것은 아닙니다. 투자자들은 에어비앤비 사업에 대한 명확한 비전이 없었기때문에 사용자 100명을 모으는 데만 1년이 소요
되었습니다. 그럼에도 회사 내부에서 매출 목표를 숫자로 적는 대신 에어비앤비를 사용한 호스트와 게스트의 이야기를 담은 만화를 회사 곳곳에 붙이면서
자신들의 비전을 끊임없이 재확인하면서 확신을 갖고 일하기 시작하였습니다.
그런 결과로 현재 에어비앤비의 누적 사용자 수는 7,000만명을 넘어섰습니다. 마케팅에서도 사용자의 생각을 가장 우선적으로 고려하는 것이 중요하다고
말합니다. 웹사이트 개편 당시 모든 회원이 로고를 활용해 나만의 심벌을 만들 수 있는 이벤트를 진행한 것도 유저 중심의 마케팅 일환으로 볼 수 있습니다.
1. 게릴라 전략으로 해외에 진출하다.
에어비앤비는 글로벌 서비스를 만들기 위해 게릴라 전술을 사용하며 세계화에 힘쓰고 있습니다. 현재 190개국에 숙박 목록 리스트가 있고 모바일 27개언어로 현지화 되어 있습니다. 그렇다면 어떻게 에어비앤비는 해외시장에 진출할 수 있었을까요.
바로 게릴라 전략입니다. 여기서 주목할 점은 확장하고싶은 지역에 직원을 파견해 직접 현지 문화를 이해하고 제품을 이해하고 피드백을 받았던 것입니다.
이는 페이스북 광고보다 5배 이상 효과가 좋았다고 합니다.
2. 에어비앤비 X 슈퍼스타 콜라보 프로젝트
에어비앤비는 지난 2013년 한국 시장에도 진출을 하였습니다. 실패에 대한 우려 가운데에서도 굳건하게 성장하며 자리잡고 있습니다. 현재 한국에는 1만여개의 숙소가 등록되어 있으며 총 게스트 수는 18만명에 이른다고 합니다.
이처럼 짧은 시간에 한국 시장에 안착할 수 있었던 이유는 무엇일까요. 현지화 마케팅 전략을 정확히 구사한것입니다. 이 대표적인 사례로 슈퍼스타 콜라보레이션 프로젝트입니다. 이는 기존 이벤트와 달리 아시아 지역을 대상으로 한 글로벌 이벤트로 진행을 하였습니다. 지드래곤의 연습생 시절 사용한 덕양
스튜디오를 숙소로 개조해 5개국 게스트를 초대하는 방식으로 진행되었는데요, 체크인 체크아웃을 돕고 본인이 자주 다니는 서울 명소등을 소개하는 방식이였습니다. 이로 인해 엄청난 호응을 이끌어내는 데 성공한 것입니다.
3. 로고 속에 숨겨진 비밀
로고는 영국과 미국에 사무실을 두고 있는 디자인 스튜디오가 직접 작업했다고 합니다. 가장 눈에 띄는 부분은 대문자 A의 형상을 모티브로 만든 심벌이 추가되고, 고딕체가 사용된것입니다.
이런 디자인의 응용은 에어비앤비의 다양한 기업 이미지 전달 뿐만 아니라 전 세계 모든 사용자들에게 친숙하게 다가갈 수 있을 것입니다.
4. 수많은 이재민을 도와주다.
기업의 단지 이윤추구를 넘어 사회문제를 해결하는 것을 공유가치 창출이라고 합니다. 에어비앤비의 공유가치 창출은 세계 각국의 사람들 사이에서 소통과 공유가 이루어지면서 사회적 이슈에도 긍정적인 영향을 줍니다. 이런 가치를 실현해 사회문제를 해결한 대표적인 사례가 있습니다.
2012년, 미국 북동부에서 초강력 허리케인이 발생하여 수많은 이재민이 발생하게 되었습니다.
이때 집을 잃은 수많은 사람들을 위해 에어비앤비에서는 뉴욕시청의 요청으로 이재민에게 무료로 방을 내어 줄 기부자를 모집했습니다. 그리고 이 모집은 1,400여명의 자발적인 기부자가 나타남으로써 대성공으로 마감짓게 되었습니다. 에어비앤비에 무료로 방을 기부한 것입니다.
이러한 사례는 소비자가 자신이 사용하지 않는 잉여 공간을 제공해 제공자와 이용자뿐아니라 지역경제에도 긍정적인 영향을 미치는 것을 볼 수 있을 것입니다. 앞으로 이와 같은 공유경제를 통해 다양한 사회문제를 해결하는 사례가 나타나길 기대해봅니다.
